Продавцы ювелирных изделий делятся своим разочарованием, вызванным взаимодействием с клиентами, чьи благие намерения, тем не менее, создают значительные трудности. От облизывания колец до предоставления "экспертных" советов — эти ситуации становятся источником стресса.
Какие действия покупателей, совершаемые из лучших побуждений, на самом деле оказываются контрпродуктивными? Хотя их намерения обычно чисты, для ювелиров из команды экспертов INSTORE конечный результат часто выражается в разочаровании, дополнительной работе или, в худшем случае, в полном отвращении. Среди таких клиентов — "интернет-эксперты", оперирующие дезинформацией, покупатели, стремящиеся немедленно снять кольцо, и семейные историки, желающие подробно рассказать о происхождении каждого ювелирного изделия. Вероятно, вы тоже знакомы со многими из этих типов покупателей.
«Платить наличными… Можно ли получить более выгодные условия за наличные?..
НЕТ… Наличные – это мука, нужно убедиться, что они правильно пересчитаны, потом их нужно отнести в банк, а банк еще и комиссию берет за наличные… никаких преимуществ у наличных нет». — Том Д., Уоррен, Огайо
«Единственное, что приходит мне в голову, это когда люди предлагают какой-то новый дизайн или стиль, который, по их мнению, мне следует изготовить. Они, как правило, понятия не имеют, насколько сложным и трудоемким может оказаться этот проект». — Янне Э., Кокоа, Флорида
«Поиск бриллиантов. Все получают сертификат GIA за одну ночь, как только начинают выбирать обручальное кольцо. Они приносят с собой записи с ChatGPT или других магазинов, которые неправильно их просветили. Это смешно». — Коул Р., Брадентон, Флорида
«Она даже облизывает костяшку пальца, чтобы снять кольцо… а я стою с бутылочкой средства для мытья окон, которое справилось бы с задачей гораздо гигиеничнее!» — Ив А., Эванстон, Иллинойс.
«В настоящее время мы закупаем много золота у населения. Некоторые клиенты предпочитают заранее сортировать украшения, которые приготовили к сдаче. Но нам все равно приходится осматривать каждый предмет, а в это время клиенты любят рассказывать, что это за предметы, пока мы их сортируем. Это замедляет процесс». — Эрик С., Вест-Спрингфилд, Массачусетс
«„Знаете, что вам следует делать?!“ — Этот совет любят давать клиенты, у которых абсолютно нет никаких знаний о ведении розничного бизнеса». — Моника Л., Фонд-дю-Лак, Висконсин.
«Клиентка приходит с кучей фотографий понравившихся ей украшений — обычно без какой-либо общей темы — а потом говорит: „Сделайте мне что-нибудь подобное!“» — Гретхен С., Шерман-Окс, Калифорния.
«Говорить мило о том, что им не нравится, вместо того, чтобы быть честным, — это не заденет мои чувства, но затруднит поиск того, что вам действительно нравится», — Джефф М., Ноксвилл, Теннесси.
«Когда клиент утверждает, что знает размер пальца, и просит именно такой размер, в 90% случаев он ошибается». — Эйлин Э., Декейтер, Индиана.
«Вставьте кольцо обратно в держатель так, чтобы бирка торчала наружу». — Анджела С., Атаскадеро, Калифорния
«Они рассказывают нам историю своей жизни и историю каждого ювелирного украшения, которым владели». — Джеймс С., Лоуэлл, Индиана.
«Исследования! Иногда они проводят ровно столько исследований, чтобы прийти с отличными вопросами, но иногда они переусердствуют и читают много дезинформации или просто не понимают прочитанное. Перевоспитание — это тонкая грань». — Бекки Б., Пибоди, Массачусетс
«Они, похоже, думают, что мы хотим услышать историю унаследованных ими вещей, и при этом просят у вас бесплатные советы, что с ними делать. Фу!» — Дрю С., Олбани, штат Нью-Йорк.
«Когда они покупают драгоценный камень или бриллиант и хотят, чтобы мы их вставили. Или когда они покупают батарейку для часов и хотят, чтобы мы её установили. Или когда они пытались припаять цепочку свинцовым припоем и теперь хотят, чтобы мы её починили. Понимаете, о чём речь?» — Дэвид Б., Калгари, Альберта, Канада
«Клиент приходит и объясняет, что ему нужна батарейка для часов, а в ответ достает пакетик, полный разобранных деталей часов». — Джеймс М., Бедфорд, Вирджиния.
«Мужское объяснение того, как мне нужно выполнять свою работу. Их любимый приём: „Всё, что вам нужно сделать, это…“» — Скотт М., Джексонвилл, Мэриленд.
«Объясните мне, как выполнить ремонт…» — Сью П., Эсканаба, Мичиган.
«Конечно же, это любимое занятие всех — облизывать кольцо». — Нэнси П., Суонси, Массачусетс.
«Когда вам говорят, что ваши витрины нужно лучше расставить... Мы переставляем их почти каждый день, особенно это касается наших уникальных экспонатов». — Томми Т., Перри Холл, Мэриленд.
Использование скотча или клея для склеивания сломанных деталей, а также использование мужьями своих паяльных инструментов для ремонта. — Эрл Г., Порт-Вашингтон, штат Нью-Йорк
