Эта статья подготовлена Международной ювелирной академией IJA на основе информации из обучения для директоров ювелирных салонов.  www.ija-academy.com/day 

Для чего нужна нематериальная мотивация

Вы работаете в компании, в которую давно хотели попасть, перспективной и уверенно развивающейся. Вас устраивает и сама деятельность, и зарплата, и перспективы карьерного роста. Но есть одно но — каждое утро в офисе начинается с разбора ошибок сотрудников, освещения проблем и обвинений.

Насколько сильно упадет ваша мотивация через 2 недели в такой обстановке? А через 2 месяца?

Делаем вывод: критика и негативная оценка личности — одни из главных демотиваторов для любого специалиста.

А вот что мотивирует: забота, поддержка и подтверждение профессионализма.

Хвалите даже за небольшие успехи. Это не значит, что каждый раз надо аплодировать за купленную швабру или протертый подоконник. Достаточно просто подойти к сотруднику и сказать «Спасибо, сделано классно».

Будьте щедры на похвалу, когда задача выполнена в срок и качественно. Не дожидайтесь перевыполнения плана, чтобы поблагодарить команду. Будьте внимательны к мелочам: когда консультант за день обзвонил и пригласил в салон 20 человек, когда вы поручили сотруднику купить шары к акции — и он купил отличные шары, когда кто-то убрался в подсобке, и теперь там все сверкает.

Когда мы слышим подтверждение, что все сделано круто, то у нас появляется ощущение собственной ценности на рабочем месте. И это мотивирует сильнее всего.

 

8 инструментов нематериальной мотивации

 

1. Корпоративная скидка на продукцию и услуги

В этом направлении можно пойти двумя путями:

- сделать дополнительную скидку на украшения вашего бренда. Например, на старте все сотрудники получают скидку 10 %, а от двух лет работы уже 30 %. Так вы побудите консультантов покупать ювелирные изделия у вас же и носить в салоне, а также выбирать их в подарок близким (да заработает сарафанное радио!).

- договориться о скидке на товары и услуги с внеотраслевыми компаниями. Магазины советуем выбирать совместно с командой, чтобы не получилось так, что вы договорились о скидки в шиномонтаже, а они все ездят на автобусе. Из услуг популярны маникюр (ногти продавца украшений всегда должны быть опрятны) и фитнес (чтобы сотрудники не закисали).

Важно делать ставку на хорошие салоны и залы, в которые люди и так бы пошли. Вряд ли команду замотивирует маникюр садовыми ножницами в час ночи от мастера из соседнего города.

Обсудите подходящую услугу с командой, а то вдруг они хотят стоять на руках, а вы договоритесь о скидке на силовые тренировки :)

2. Обучение за счет компании

Возможно, в вашей компании уже организовано постоянное обучение сотрудников (в готовой системе дистанционного обучения IJA DAY, например).

Но периодически в отрасли появляются какие-то новинки: книги, современные инструменты, курсы. Поэтому стоит опрашивать команду о том, что им интересно, в каких направлениях они бы хотели развиваться дополнительно.

Это не обязательно должно быть профессиональное обучение — внимание к хобби и саморазвитию консультантов тоже оценится. Кто-то захочет разобраться в подборе украшений по типажу, кто-то посмотреть курс по ораторскому мастерству, а кто-то придет в восторг от курса по рисованию.

Главное, чтобы понравилось большинству. Подберите бесплатные или платные материалы и оплатите обучение полностью или частично. Иногда, когда сотрудник платит хотя бы 20 %, это повышает ценность курса, дает ему дополнительный стимул не бросить прохождение на полпути.

3. Посещение международной ювелирной выставки или конференции

Этот способ — самый яркий из всего списка.

Приехать на выставку вместе с руководителем, посмотреть новинки, узнать, как отбираются украшения, поучаствовать во внутренних активностях, которые там проходят.

Или посетить ювелирную конференцию, где собираются первые лица отрасли: владельцы и управляющие. Послушать экспертов по продажам, маркетингу, личной эффективности и управлению ассортиментом, посетить экспозону, потусоваться на кофе-брейках и сделать кучу снимков на фотозоне.

Что может быть более классной наградой за старания, чем участие в подобных мероприятиях?

Об участии в ювелирной конференции консультант не забудет еще очень долго!

4. Поздравление от компании на значимые даты

Юбилеи, свадьбы, рождение ребенка — отличные поводы проявить заботу, подчеркнуть ценность человека в команде. Чтобы не забыть о них, добавьте важные даты в календарь с напоминаниями.

Что чаще всего дарят на работе? Цветы, шампанское и конфеты. Это приятные, но довольно банальные варианты. А вот несколько более интересных:

- персонализированный подарок. Портрет, худи с символичной надписью, кошелек с гравировкой или термокружка, которая желает доброго утра конкретному человеку.

- тематический подарок. Если вы точно знаете, что у сотрудника дома стоит проигрыватель и он обожает группу Radiohead, то виниловая пластинка группы станет идеальным решением.

- сертификат в популярный магазин. Тут все просто: магазин электроники, косметики или игрушек (если повод подходящий).

- коллективная видеооткрытка от команды. Такой сюрприз поднимет настроение на весь день.

- впечатления: конная прогулка, гончарный мастер-класс, фотосессия.

- выходной как возможность посвятить день себе и семье.

Не получается определиться? Попросите консультанта составить список желаемых подарков из нескольких пунктов — и удивите, и точно не прогадаете.

Помните: нематериальная мотивация работает только при эффективной финансовой мотивации. Если на этом уровне проблемы, то вы не исправите ситуацию ни похвалой, ни экскурсиями, ни скидками.

5. Экскурсии на производство украшений

Если у вас нет такой практики, что вообще все периодически выезжают на экскурсии, то этим можно награждать за успехи.

Наверняка ваши товароведы, генеральные директора или владельцы компаний периодически выезжают на заводы для отбора и общения с производителями. Возьмите с собой 1−5 консультантов. Расходы не будут огромными, а вот результат вы обязательно почувствуете.

Это интересный опыт: они увидят, как создаются украшения, сколько человек трудятся над созданием каждого изделия, даже самого простого, поговорят с художниками и мастерами. По нашему опыту, участники экскурсии всегда вовлечены — снимают процессы, обсуждают, делятся фото в рабочем чате. Гарантируем, что презентации украшений вашего бренда станут более яркими и вдохновленными.

 

Увидеть процесс своими глазами и задать вопросы мастерам всегда полезно

6. Дополнительные удобства в салоне

Чтобы служить мотивацией, забота о команде должна проявляться не только по праздникам, но и на повседневном уровне.

Узнайте у команды, каких бытовых вещей не хватает на рабочем месте. Вы удивитесь, но кого-то порадуют 2 дополнительных крючка для одежды, потому что без них пальто вешают друг на друга, а из-за этого все постоянно падает. От другого вы узнаете, что нужен кулер, так как помпа — вещь жутко неудобная, из-за нее вода проливается, а вечно протирать пол раздражает. Часть сотрудников захотят кофемашину и даже будут готовы сами покупать зерно, лишь бы было куда его засыпать.

Из совсем базового: позаботьтесь, чтобы в аптечке всегда были самые необходимые лекарства. Тогда не придется думать, куда бежать, когда голова заболит. А в идеале держать в салоне еще и запас средств личной гигиены — продавцам будет приятно осознавать, что компания о них думает.

Из прикольного: раз в сезон заказывайте в салон корзину сезонных фруктов/ягод (чтобы хватило на 5−6 дней). Это повысит и настроение, и производительность.

7. Благодарность от компании по итогам года

Устраиваете корпоративное мероприятие на день торговли или после Нового года? Придумайте номинации и вручите награды сотрудникам, которые отличились.

Сделайте ставку на серьезность: заламинированные бумажные грамоты и номинации в духе «Самой ответственной» или «Нашей хозяюшке» послужат лишь развлечением, но никак не мотивацией. Скорее всего, их даже до дома не донесут.

Наградите ограниченное число сотрудников — за реальные достижения. Чтобы повысить ценность, выберите дипломы из дерева или металла с гравировкой или инкрустацией камнями.

 

Такие награды мы вручали на премии IJA AWARDS в 2021 году.

Сделать точно такие же не предлагаем, но можете взять идею за ориентир

8. Оплата такси в вечернее время

Чувствуете, что сотрудникам сложно добираться до дома в выходные и праздники, когда салон закрывается позже?

Задумайтесь о такси. Это вопрос и безопасности, и скорости — когда человек приедет домой, во сколько ляжет спать и с каким настроением проснется на следующий день.

Расходы окупятся быстро, а лояльность команды повысится.

Что говорят консультанты

Мы провели опрос, где задали 429 продавцам из разных ювелирных компаний 2 вопроса:

что уже мотивирует вас на рабочем месте

что могло бы стать сильным мотиватором, но пока не внедрено в вашем салоне

В опросе отдельно для наглядности выделили личную похвалу от руководителя. На самом деле это не отдельный инструмент, а основа мотивации команды — то, что всегда и везде должно присутствовать по умолчанию.

Также разделили скидку на продукцию и скидку на услуги, чтобы увидеть более детальный результат.

 

Вот такой вышел топ мотиваторов: корпоративная скидка на продукцию, обучение за счет компании, поздравление со значимыми датами, экскурсии на производство, посещение ювелирной выставки или конференции, благодарность от компании по итогам года, дополнительные удобства в салоне и оплата такси в вечернее время.

Заметьте, что 72,1 % опрошенных выделяют обучение как самый действенный инструмент мотивации. Так что если в вашей компании этот процесс еще не выстроен или выстроен неправильно, то это может сильно демотивировать команду.

Мы создали готовую систему обучения персонала за вас — IJA DAY полностью закрывает вопросы профессионального развития как стажеров, так и опытных сотрудников ювелирных компаний. Узнайте о преимуществах на сайте Академии IJA: www.ija-academy.com/day