В электронной торговле очень важно обеспечивать качество и предоставлять гарантии
Акшай Котхари (Akshay Kothari) является основателем и главным исполнительным директором www.hsk.in, портала электронной торговли, на котором продаются бриллиантовые ювелирные изделия по всей Индии. Получив образование в колледже H. R. College в Мумбаи и пройдя специализацию в качестве ювелира-геммолога в Геммологическом институте Америки (Gemological Institute of America, GIA), Карлсбад, он присоединился к своему семейному бизнесу по производству бриллиантовых ювелирных изделий в Мумбаи.
Имея почти десятилетний опыт работы в этой области, Акшай, отличающийся творческим подходом к делу, является ювелиром во втором поколении. Под его руководством компания Hema S. Kothari неуклонно росла, превратившись из небольшой семейной фирмы в дизайнерский ювелирный бренд. В последние три десятилетия бренд Hema S. Kothari создает ювелирные украшения с бриллиантами, пользующиеся спросом по всей Индии и за рубежом.
Развитие бренда привело к созданию фирмы HSK, занимающейся электронной торговлей – первой в своем роде, которая торгует только бриллиантовыми украшениями.
В беседе с Rough&Polished, Акшай Котхари поделился планами работы HSK в этой очень конкурентной сфере торговли, в которой становится все больше и больше участников.
Можете ли вы рассказать нам о становлении своей компании и бренда Hema S. Kothari’s (HSK)? Вы производите свои собственные ювелирные изделия или размещаете заказы на стороне?
Наша компания выросла за последние три десятилетия под руководством Хемы (Hema) и Санджая Котхари (Sanjay Kothari). Позднее я присоединился к этому бизнесу и захотел расширить существующую базу, а также предоставлять ювелирные украшения, доступные для индийских женщин, и поэтому в 2014 году я начал заниматься электронной торговлей. Превратившись из небольшой семейной ювелирной фирмы в дизайнерскую компанию с тысячами клиентов по всей стране, мы столкнулись с разного рода проблемами. Наши изделия выпускает собственная команда дизайнеров и производственное подразделение компании.
Где в Индии расположены Ваши магазины? Планируете ли рост в будущем? Присутствуете ли в настоящее время за границей?
В настоящее время у нас есть свой дизайнерский бутик в Мумбаи. Мы хотели бы расширить свое присутствие по всей стране и предлагать ювелирные украшения, доступные для каждой женщины, поэтому мы создали компанию по электронной торговле Hema S. Kothari. Это первый в своем роде портал, торгующий дизайнерскими ювелирными украшениями с бриллиантами.
В настоящее время у нас нет магазинов за рубежом. Мы пока не планируем этого, так как сейчас сосредоточиваем свое внимание на индийском рынке и предлагаем ювелирные дизайны, созданные с учетом потребностей индийских женщин.
В вашем ассортименте есть дорогие ювелирные изделия или вы производите украшения для повседневной носки?
Мы хорошо зарекомендовали себя среди известных ювелирных дизайнеров, занимающихся украшениями с бриллиантами и драгоценными камнями. Мы сосредоточиваем свое внимание на изящных ювелирных украшениях с бриллиантами, на которых присутствуют и другие драгоценные камни. Кроме того, в этом году мы представили нашу новейшую коллекцию ювелирных украшений Jadau.
Кроме этих ювелирных изделий, у нас также большой ассортимент легких сережек-вставок, серег в виде тонкого кольца, колец и гладких популярных браслетов для повседневной носки. Мы разработали эти изделия, рассчитывая на тех, кто увлекается простыми, но стильными ювелирными украшениями. Их можно носить в офисе, на вечеринки или по любому иному случаю. Цены на эти ювелирные украшения начинаются с $200.
Откуда вы получаете сырье и, в частности, бриллианты? Насколько важное значение в вашей категории модных ювелирных украшений имеют бриллианты по сравнению с другими драгоценными камнями?
Мы получаем сырье от производителей алмазов из Индии, а также из других стран. Что касается бриллиантов, мы их импортируем из других стран.
С точки зрения дизайна, цветные драгоценные камни имеют важное значение. При изготовлении ювелирных украшений с бриллиантами мы используем различные цветные камни, чтобы сделать изделие еще более привлекательным. Мы используем эти камни в одном ювелирном украшении ради дизайна, а не из соображений стоимости.
Каково ваше мнение о росте индийского внутреннего сектора ювелирных изделий в последние несколько лет? С точки зрения спроса, какие изменения вы отмечаете в последние годы в плане содержания бриллиантов, золота, в отношении дизайна и т. д.?
Рост индийского рынка ювелирных изделий в настоящее время стабильный. В последние три года отмечается рост спроса на бриллианты и золотые украшения. В последние несколько лет также наблюдаются изменения в дизайне свадебных ювелирных украшений. Людей больше интересуют современные ювелирные дизайны, чем традиционные. Кроме спроса на традиционные золотые или бриллиантовые украшения, в настоящее время также отмечается большой спрос на ювелирные украшения в стиле Jadau, которые приобретаются по случаю свадеб.
На чем компания HSK ставит больший акцент в производстве и продаже дорогостоящих ювелирных украшений - на модных ювелирных украшениях с бриллиантами или на украшениях с цветными камнями?
Как уже было сказано, упор делается на производство ювелирных изделий с бриллиантами. Но мы выпускаем также бриллиантовые украшения, где есть и другие драгоценные камни.
Завоевывают ли бриллиантовые украшения свое место на индийском рынке, испытывающем тягу к золоту? Каков спрос на нынешнем внутреннем рынке с точки зрения качества и размера бриллиантов в ювелирных украшениях?
Бриллиантовые украшения пользуются спросом в любое время. Хотя золотые ювелирные украшения чрезвычайно ценятся на индийских свадьбах, особенно на юге и востоке страны, бриллиантовые украшения тоже прокладывают свой путь на рынок свадебных ювелирных украшений. Ювелирные украшения в стиле Kundan, Polki и Jadau всегда в моде, что касается свадебных ювелирных украшений. Ожерелья в стиле Kundan никогда не выйдут из моды в свадебных ювелирных украшениях.
В настоящее время люди любят носить стильные ювелирные украшения независимо от размера бриллиантов. Мы используем почти все размеры бриллиантов для изготовления наших украшений. Среди них всегда используются бриллианты традиционных круглых огранок наряду с «широким багетом», «грушей» и неограненными камнями.
Что нужно индийским брендам, чтобы занять свое место на таком переполненном рынке, как Индия?
Ничто, кроме высокого качества продукции и услуг, не сможет помочь вашему бизнесу на индийском ювелирном рынке. Людям нравится ходить к ювелирам, которым они доверяют в отношении дизайна и качества и услуги которых их удовлетворяют. Конкуренция существует всегда, и для того, чтобы удержаться в отрасли, необходимо постоянно предлагать новые дизайны. Раньше ювелирные изделия рассматривались в качестве инвестиций, но постепенно и неуклонно, по мере того, как люди стали больше путешествовать, их все больше привлекают дизайн и качество, а не только цена. В настоящее время покупатели понимают и ценят редкие драгоценные камни и качественные изделия, поэтому качество должно отличать вашу коллекцию, чтобы вы могли занять свое место на этом конкурентном рынке.
Какие исследования вы проводили перед созданием этого проекта, принимая во внимание высокую стоимость продукции? Какие меры были предприняты в плане безопасности поставок товара покупателям?
Мы обнаружили, что люди охотно тратят небольшие суммы денег при покупке ювелирных изделий в режиме онлайн, не вкладывая в это крупные суммы. Они ищут товар по выгодной цене, и с момента запуска нашего сайта электронной торговли мы придерживаемся того принципа, что люди должны это получать. Мы продвигаем недорогие дизайны и размещаем их на своем сайте. Кроме того, через месяц мы предложим прекрасное демонстрационное видео товара, обеспечивающее обзор изделий со всех сторон, чтобы покупатели могли хорошо рассмотреть товар. Это даст им практически такое же ощущение, как если бы они посмотрели его, держа в руках. Что касается безопасности поставок, то мы пользуемся курьерскими службами, специализирующимися на доставке драгоценностей по всей стране.
Как вы позиционируете себя в пространстве электронной торговли, чтобы быть отличимыми от других игроков?
Конкуренция в этой сфере действительно жесткая, и каждый второй бренд выступает со своим сайтом электронной торговли. Но мы определенно выделяемся на наводненном участниками рынке, так как мы являемся порталом дизайнерских бриллиантовых украшений, который продает только бриллиантовые изделия. Люди, ищущие эксклюзивные дизайны бриллиантовых украшений, посещают наш сайт и ведут поиск в предлагаемых нами категориях товаров. К тому же, дизайны, которые мы предлагаем в этом ценовом диапазоне, привлекательны для покупателей. Мы предлагаем действительно хорошие дизайны со стопроцентной чистотой бриллиантов по доступной цене.
Успех вашей онлайновой компании соответствует вашим ожиданиям? Вы довольны ее темпами роста? Можете сообщить нам годовые объемы продаж компании и полученную ею прибыль?
Мы создали это подразделение в 2014 году, и до сих пор оно действительно хорошо развивается, но нужно пройти еще долгий путь для достижения того, о чем мы думали, когда запускали этот сайт электронной торговли.
Вы собираетесь распространить свое обслуживание на всю Индию? Чем ваша компания лучше других онлайновых магазинов? Другими словами, почему покупатель предпочтет hsk.in другим магазинам?
Да, первоначально мы запустили этот бизнес с целью распространить нашу коллекцию и наш бренд по всей стране, поэтому мы стремимся охватить всю Индию. Мы хотим предлагать повседневные украшения, доступные для каждой женщины в стране.
Поскольку мы являемся дизайнерским брендом бриллиантовых украшений, на нашем сайте продаются только бриллиантовые украшения в разных ценовых диапазонах. Поэтому люди могут купить у нас бриллианты высокого качества по доступной цене. Проводимые нами исследования помогают нам создать уникальный стиль, что является еще одной причиной того, почему мы выделяемся среди остальных.
На ваш взгляд, каковы плюсы ведения онлайнового бизнеса по сравнению с бизнесом через обычные магазины? Получает ли покупатель какую-то выгоду в ценах?
При ведении онлайнового бизнеса мы используем другую стратегию. Онлайновая продукция продается по более низкой цене, чем в обычном магазине, и ее очень удобно покупать. Людям не нужно никуда идти, чтобы посмотреть коллекцию, и все товары у нас сертифицированы. Люди могут вернуть товар и получить деньги назад в течение двух месяцев, а в реальном магазине производят вычет и взимают сбор при возврате денег.
Насколько популярен онлайновый бизнес по торговле ювелирными изделиями в Индии? Некоторые ведущие ритейлеры, кажется, его сворачивают. Каковы причины этому?
Онлайновый бизнес по-прежнему растет и становится популярным в Индии. Он требует меньше затрат, чем реальный магазин, и, следовательно, товар предлагается по более доступной цене. Для управления сайтом электронной торговли ювелирными изделиями важное значение имеет понимание портфеля продукции и умонастроений заказчиков. Люди не заинтересованы вкладывать огромные суммы в онлайновые покупки. Поэтому необходимо представлять товар в соответствии со вкусом и бюджетом заказчиков.
Покупатели ювелирных украшений, особенно индийцы, привыкли делать покупки в знакомых реальных магазинах, а также «пощупать» и «посмотреть» драгоценное ювелирное украшение и «проверить», прежде чем принимать решение о покупке. Что вы на это скажете?
Да, некоторые люди до сих пор хотят пойти в обычный магазин и там выбрать ювелирное украшение. Самой большой трудностью, с которой мы сталкиваемся, является то, что люди хотят совершить покупку только после того, как посмотрят реальное изделие. К тому же, они предпочитают приобретать ювелирные украшения надежного бренда, а не просто покупать их онлайн, так как это связано с крупными вложениями средств. Процент людей, совершающих покупки ювелирных украшений онлайн, все еще невысокий, но он растет с каждым годом. В настоящее время мы наблюдаем, что молодое поколение больше заинтересовано в покупке ювелирных украшений онлайн. Кроме того, что они ходят в традиционные ювелирные магазины и покупают украшения, отмечается, что молодое поколение больше привлекает возможность сделать покупку онлайн, так как при этом для них нет никакой мороки и им это легче; к тому же при покупке в Интернете делаются выгодные предложения и экономится много времени. К тому же, после покупки ювелирного украшения его можно послать в любое место в стране.
Есть ли выгода от того, чтобы иметь одновременно обычный магазин и онлайновый бизнес? Каким вы видите этот онлайновый ювелирный бизнес в стране, скажем, через 5 лет?
Да, есть. Мы начали этот ювелирный бизнес с небольшой семейной ювелирной компании и создали бренд в виде дизайнерского магазина. Покупка ювелирных украшений в Индии для свадьбы или по другим поводам все еще остается семейным делом, и у людей много времени уходит на принятие решений и покупку ювелирных украшений. Часто они приходят к нам, чтобы мы им что-то предложили и посоветовали по поводу ювелирных изделий. Таким образом, мы устанавливаем личный контакт с каждым из наших заказчиков через магазин.
Что касается электронной торговли, то вы можете распространить свой бизнес и получить доступ к большому числу людей по онлайновым каналам. Уже сейчас у нас есть огромное количество постоянных покупателей, которые находятся за пределами Мумбая и любят посещать наш магазин, чтобы посмотреть коллекцию, по мере того как мы подключаемся и охватываем другие части страны с помощью онлайнового канала. Электронная торговля быстро набирает обороты, и через 5 лет все покупки будут совершаться онлайн.
Как предприниматель, занимающийся онлайновым бизнесом, что вы посоветуете тем, кто заинтересован в создании онлайновой компании, занимающейся дорогими ювелирными украшениями?
Чтобы создать онлайновую компанию – любого типа, - очень важно обеспечивать качество и предоставлять гарантии. Невозможно идти на компромисс в вопросах качества товара и услуг, если вы планируете работать в этой отрасли. Обещайте что-то только в том случае, если вы уверены, что сможете это выполнить. Добивайтесь, чтобы товар поставлялся вовремя и без сбоев.
Аруна Гаитонде, шеф-редактор Индийского бюро, Rough&Polished
