Обещать ≠ исполнить
Сталкивались ли вы с тем, что ваши самые опытные сотрудники, с которыми вы работали бок о бок много лет, начинают сопротивляться любым нововведениям, необходимым для развития бизнеса?
Или с сильным продавцом, который выполняет план — но считает, что общие правила существуют не для него?
А может быть, вы снова слышите:
«Не успела»
«Забыла»
«Мне не объяснили»
«Это не от меня зависит»
И каждый раз приходится возвращаться к одному и тому же разговору, напоминать, контролировать, исправлять — а иногда и просто делать самому.
Где заканчивается профессиональное мнение и начинается сопротивление? Сотрудник не понимает задачу или саботирует? Не может выполнить требование — или не хочет? Что с этим делать?
Узнаете 25 августа на онлайн-тренинге от Академии IJA
Вы научитесь
🔍 Понимать, почему сотрудник не выполняет требования: не умеет, не понимает, боится, не согласен или сознательно сопротивляется.
😎 Принимать верные управленческие решения, чтобы добиваться изменений, а не усиливать конфликт: когда необходимо обучать и поддерживать, а когда усиливать контроль, как объяснять новые правила через клиентский опыт и результат магазина, ставить задачи и возвращать ответственность сотруднику.
🙌 Проводить сложные разговоры так, чтобы договоренности превращались в конкретные действия, сроки и результаты.
💎 Закреплять изменения: внедрять новые требования без постоянного давления, конфликтов и бесконечных напоминаний, правильно реагировать на повторные нарушения и предотвращать возвращение к прежним ошибкам.
Всё будет разобрано на кейсах участников из ювелирной розницы.
У вас появится понятный алгоритм: диагностировать причину → выбрать действие → провести разговор → договориться о результате → проконтролировать → закрепить изменение.
